Foire aux questions

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Nous vous demanderons de saisir votre adresse e-mail, puis nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.

Modelcar.com a été fondée en 2009 à Deventer, aux Pays-Bas, et notre siège social est toujours situé là-bas.

Oui, nous respectons votre droit à la vie privée. Toutes vos informations personnelles ne sont collectées et stockées que dans le but de l'expédition et des comptes. Toutes les informations collectées par Modelcar.com sont uniquement destinées à notre usage et ne seront pas fournies à des tiers.

Selon votre lieu de livraison, différents modes d'expédition seront disponibles. Chaque mode d'expédition a ses propres réglementations et tarifs d'expédition. Le coût de l'expédition est calculé et affiché sur la page de paiement avant de finaliser votre commande.

Nous emballons nos articles très soigneusement, avec du papier de calage et du papier bulle, et nous examinons tous les articles en boîte avant de les expédier. Ainsi, le modèle réduit sera expédié avec le plus grand soin possible.

Dans certains cas, il peut y avoir des taxes sur la valeur ajoutée (TVA), d'autres taxes, des droits de douane et/ou des frais imposés par votre pays de destination. Ces frais supplémentaires, tels que les taxes ou les frais de dédouanement, sont à la charge du destinataire. Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant de ces frais car les politiques douanières et fiscales varient d'un pays à l'autre. Pour plus de détails, veuillez contacter le bureau des douanes local de votre destination ou visiter leur site officiel.

Dans certains cas, des procédures de dédouanement peuvent être nécessaires ; dans ces circonstances, des retards peuvent survenir, ce qui affectera notre délai de livraison initial.

Lorsque nous aurons reçu le paiement intégral, nous enverrons le modèle le jour ouvrable suivant. Une fois le modèle expédié, nous vous enverrons le code de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre modèle réduit pendant l'expédition et obtenir une estimation de la date de livraison du colis.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition qui inclut votre numéro de suivi. Pour vérifier l'état de votre colis, veuillez cliquer sur le lien qui vous redirigera vers le site d'expédition de PostNL. Cette fonction vous permet de suivre votre colis en utilisant le code de suivi fourni dans l'e-mail.

Modelcar.com est en mesure de livrer des modèles réduits dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à travers le monde. Selon votre lieu de livraison, différents modes d'expédition seront disponibles. Nous faisons appel aux services des principaux transporteurs internationaux de confiance pour garantir que votre colis arrive à destination en t§oute sécurité.

Nous acceptons toutes lesprincipales cartes de crédit : Visa, Mastercard et Maestro. Lorsqu'il n'est pas possible de payer par carte de crédit, vous pouvez choisir l'option de paiement par virement bancaire. Veuillez nous contacter si vous souhaitez utiliser cette méthode de paiement, car elle n'est pas visible comme méthode de paiement standard lors du paiement.

Dans "Mes commandes", vous pouvez facilement trouver chaque commande que vous avez passée et son état actuel.